提案プレゼン：「SaaS なら月15万と聞いたんですが」

Mei: “Here is the outline of our proposal. Three types — redelivery, delivery-status enquiries and pickup requests — will be handled first by AI through a chat window. Anything it cannot resolve is passed to an operator. It is designed not to finish everything inside the AI.” — Miura: “What resolution rate are you looking at?” — Mei: “At this point, thirty to forty percent. As the log analysis progresses I will narrow the range and report.” — Miura: “…That is honest. (a small laugh) Actually, another company told us seventy percent.” — Mei: “Seventy is not impossible if you include complaints and corporate handling. But in that case the risk of a wrong answer is carried by your name, not ours.” — Miura: “I see. And one more thing. I heard that a SaaS would be 150,000 a month.” — Mei: “Yes — if it were routine FAQ alone, that is a perfectly reasonable choice. In your case there is integration with the delivery system, and requirements around handling personal data, which is why we are proposing something built for you.” — Miura: “And the cost?” — Mei: “Eighty million yen for the initial build, and two million a month to run. I will take you through the breakdown. On our estimate, the reduction in operator hours should return the investment in about a year from go-live.” — Miura: (looking at the document, a pause) “…We will discuss it internally. There is a review process as well.” — Mei: “Thank you. If there is anything you need for that discussion, I will prepare it right away.” — (The demo. Aoi’s voice fills the meeting room, taking a redelivery request in flawless keigo.) — Miura: “…That is remarkable. Like a person.”

梅：「这是提案的骨架。重新投递、配送状况查询、揽收受理这三类，由 AI 在聊天窗口做一次对应。解决不了的，转接给接线员。设计上不让 AI 把事情做完。」——三浦：「解决率大概看到多少？」——梅：「现阶段是 30〜40%。日志分析一有进展，我会把幅度收窄再汇报。」——三浦：「……真诚实。（笑了一下）其实别家公司跟我们说的是『70%』。」——梅：「70% 如果把投诉和法人对应也算进去，并非不可能。只是那样的话，误导的风险，会由贵公司的招牌来承担。」——三浦：「原来如此。那，还有一个。听说 SaaS 一个月 15 万。」——梅：「是的，如果只是固定的 FAQ，那个选择也很够用。贵公司这边，有和配送系统的对接，还有个人信息处理的要求，所以我们提议做个别构建。」——三浦：「费用呢。」——梅：「初期导入 8,000 万日元，运维每月 200 万日元。我来说明明细。按试算，靠接线员工时的削减效果，上线后一年前后可以回收投资。」——三浦：（盯着资料，停顿）「……我们内部研究一下。还有审查要走。」——梅：「谢谢您。研究上需要什么资料，我马上准备。」——（演示。葵的声音在会议室里流淌，用完美的敬语，示范接受一次重新投递的申请。）——三浦：「……真厉害。像人一样。」

梅：「這是提案的骨架。重新配送、配送狀況查詢、收件受理這三類，由 AI 在聊天視窗做一次對應。解決不了的，轉接給接線人員。設計上不讓 AI 把事情做完。」——三浦：「解決率大概看到多少？」——梅：「現階段是 30〜40%。日誌分析一有進展，我會把幅度收窄再報告。」——三浦：「……真誠實。（笑了一下）其實別家公司跟我們說的是『70%』。」——梅：「70% 如果把客訴和法人對應也算進去，並非不可能。只是那樣的話，誤導的風險，會由貴公司的招牌來承擔。」——三浦：「原來如此。那，還有一個。聽說 SaaS 一個月 15 萬。」——梅：「是的，如果只是固定的 FAQ，那個選擇也很夠用。貴公司這邊，有和配送系統的串接，還有個人資料處理的要求，所以我們建議做個別建置。」——三浦：「費用呢。」——梅：「初期導入 8,000 萬日圓，維運每月 200 萬日圓。我來說明明細。依試算，靠接線人員工時的削減效果，上線後一年前後可以回收投資。」——三浦：（盯著資料，停頓）「……我們內部研究一下。還有審查要走。」——梅：「謝謝您。研究上需要什麼資料，我馬上準備。」——（展示。葵的聲音在會議室裡流淌，用完美的敬語，示範接受一次重新配送的申請。）——三浦：「……真厲害。像人一樣。」

Mei: “Đây là khung của đề xuất. Ba loại — giao lại, tra cứu tình trạng giao hàng và tiếp nhận lấy hàng — sẽ được AI xử lý ở bước đầu qua cửa sổ chat. Những gì không giải quyết được sẽ chuyển cho nhân viên tổng đài. Thiết kế là không để AI làm trọn mọi việc.” — Miura: “Cô nhìn tỷ lệ giải quyết ở mức nào?” — Mei: “Ở thời điểm này là ba mươi đến bốn mươi phần trăm. Khi phân tích log tiến triển, tôi sẽ thu hẹp khoảng và báo cáo.” — Miura: “…Thành thật đấy. (khẽ cười) Thật ra công ty khác nói với chúng tôi là bảy mươi phần trăm.” — Mei: “Bảy mươi không phải là không thể, nếu tính cả khiếu nại và phần khách hàng doanh nghiệp. Nhưng khi đó, rủi ro hướng dẫn sai sẽ do thương hiệu của quý công ty gánh.” — Miura: “Ra vậy. À, còn một điều nữa. Tôi nghe nói SaaS thì 150.000 yên một tháng.” — Mei: “Vâng — nếu chỉ là FAQ theo khuôn mẫu thì lựa chọn đó hoàn toàn hợp lý. Với quý công ty thì có phần kết nối với hệ thống giao vận, và các yêu cầu về xử lý dữ liệu cá nhân, nên chúng tôi đề xuất xây riêng.” — Miura: “Còn chi phí?” — Mei: “Tám mươi triệu yên cho phần xây dựng ban đầu, và hai triệu yên mỗi tháng để vận hành. Tôi xin trình bày phần chi tiết. Theo ước tính, nhờ giảm được giờ công của nhân viên tổng đài, khoảng một năm sau khi vận hành là thu hồi được khoản đầu tư.” — Miura: (nhìn vào tài liệu, một khoảng lặng) “…Chúng tôi sẽ bàn nội bộ. Còn phải qua rà soát nữa.” — Mei: “Cảm ơn ông. Nếu cần tài liệu gì cho việc đó, tôi sẽ chuẩn bị ngay.” — (Buổi demo. Giọng của Aoi lan trong phòng họp, tiếp nhận một yêu cầu giao lại bằng kính ngữ hoàn hảo.) — Miura: “…Giỏi thật. Cứ như người vậy.”

(Aoi’s voice. Not a stumble in it. “Certainly. We will take that for the time slot you specified.”) — …Flawless. The keigo, flawless. — The thing that still makes my palms sweat after six years, Aoi does in an instant. — What is this, this small splinter at the back of my chest. Frustration? No. …Loneliness? — (Right after Miura-san said “that is remarkable.” For a second his eyes went to the wall on the call-centre side. Straight back again.) — Ah. — Aoi did not notice that look, just now. — The thing behind “that is remarkable”: “then what about our 180 people?” — …I noticed it. — Six years of sweating over words. Maybe that is why there are things I can notice. — (Night. A message to Souta: “Demo went well. But I came home with homework. I brought back the faces of 180 people.”)

（葵的声音。毫无停顿。「好的。将按您指定的时间段受理。」）——……完美。敬语，完美。——我花了六年，到现在还会手心出汗的东西，葵一瞬间就做到了。——这是什么呢，胸口深处这一点点毛刺。是不甘心吗。不对。……是寂寞？——（三浦先生说「真厉害」之后，那一瞬间，他的眼睛看向了呼叫中心那边的墙。马上又移回来了。）——啊。——葵，刚才没有注意到那个眼神。——「真厉害」背后的那句：「那，我们那 180 个人呢？」——……我注意到了。——六年，在语言上出过汗，也许正因为如此，才有能注意到的东西。——（夜里。给颯太的消息：「演示，成功。但是多了功课。我把 180 个人的脸带回来了。」）

（葵的聲音。毫無停頓。「好的。將依您指定的時段受理。」）——……完美。敬語，完美。——我花了六年，到現在還會手心出汗的東西，葵一瞬間就做到了。——這是什麼呢，胸口深處這一點點毛刺。是不甘心嗎。不對。……是寂寞？——（三浦先生說「真厲害」之後，那一瞬間，他的眼睛看向了客服中心那邊的牆。馬上又移回來了。）——啊。——葵，剛才沒有注意到那個眼神。——「真厲害」背後的那句：「那，我們那 180 個人呢？」——……我注意到了。——六年，在語言上流過汗，也許正因為如此，才有能注意到的東西。——（夜裡。給颯太的訊息：「展示，成功。但是多了功課。我把 180 個人的臉帶回來了。」）

(Giọng Aoi. Không một chỗ vấp. “Vâng ạ. Chúng tôi xin tiếp nhận trong khung giờ quý khách chỉ định.”) — …Hoàn hảo. Kính ngữ, hoàn hảo. — Thứ mà sáu năm rồi vẫn làm lòng bàn tay mình ướt mồ hôi, Aoi làm được trong một khoảnh khắc. — Cái gì thế này, cái dằm nhỏ ở sâu trong lồng ngực. Tủi thân? Không phải. …Cô đơn? — (Ngay sau khi Miura-san nói “giỏi thật.” Trong một giây, mắt ông nhìn về phía bức tường bên tổng đài. Rồi quay lại ngay.) — À. — Aoi, vừa rồi, đã không nhận ra ánh nhìn ấy. — Cái nằm sau câu “giỏi thật”: “vậy còn 180 người của chúng tôi thì sao?” — …Mình thì nhận ra. — Sáu năm đổ mồ hôi vì chữ nghĩa. Có lẽ vì thế mà có những điều mình nhận ra được. — (Đêm. Tin nhắn cho Souta: “Demo thành công. Nhưng có thêm bài tập. Mình mang về khuôn mặt của 180 người.”)

Souta: “Here is the demo setup. One round trip of a redelivery request. The core-system lookup is a stub, since we cannot connect yet.” — Mei: “The stub — how do we say that in the presentation?” — Souta: “…We say it? It looks like it is working.” — Mei: “We say it. One line: ‘the lookup part is simulated data today.’ If a demo quietly pretends to be the real thing, later on all of our credibility goes.” — Infrastructure: “What about the line? We will not know their meeting-room network until the day.” — Souta: “I have built it to run entirely locally. One round trip works with no network at all.” — Mei: “Good. The number-one cause of a demo falling over is the connection; number two is getting greedy in a live demo. We do not add anything to today’s shape.” — Souta: “And if it freezes halfway?” — Mei: “We have a recording ready. ‘This is an environment issue, so please watch the recording’ — switch in ten seconds. A failed demo is not the problem; not being able to recover is the problem.” — Infrastructure: “What about the dangerous questions? ‘Where does the personal data get sent?’ — that comes at you on the spot.” — Mei: “That matters more than the demo. Let us make a one-pager answer. We strip it out before sending — as a picture.”

颯太：「这是演示的构成。重新投递的受理走一个来回。核心系统的查询还接不上，所以用桩。」——梅：「桩的事，提案时怎么说？」——颯太：「……要说吗。看起来是在动的。」——梅：「要说。『查询部分今天是模拟数据』，一句话。演示时默默装成真的，之后整份信用都会掉。」——基础设施：「线路怎么办？对方会议室的网络，到当天都不知道。」——颯太：「已经做成本地全部能跑的构成。没有网也能走一个来回。」——梅：「很好。当掉的原因第一名是线路，第二名是正式演示时贪心。不要在今天的形状上加东西。」——颯太：「如果中途卡住呢？」——梅：「先准备好录像。用『这是环境的问题，请看录像』，10 秒内切过去。演示失败不是问题，站不回来才是问题。」——基础设施：「危险问题的准备呢？『个人信息会被送到哪里』这种，当场就会来。」——梅：「那比演示更重要。做一张回答用的纸吧。「送出去之前先去掉」，画成图。」

颯太：「這是展示的構成。重新配送的受理走一個來回。核心系統的查詢還接不上，所以用樁。」——梅：「樁的事，提案時怎麼說？」——颯太：「……要說嗎。看起來是在動的。」——梅：「要說。『查詢部分今天是模擬資料』，一句話。展示時默默裝成真的，之後整份信用都會掉。」——基礎架構：「線路怎麼辦？對方會議室的網路，到當天都不知道。」——颯太：「已經做成本機全部能跑的構成。沒有網路也能走一個來回。」——梅：「很好。當掉的原因第一名是線路，第二名是正式展示時貪心。不要在今天的形狀上加東西。」——颯太：「如果中途卡住呢？」——梅：「先準備好錄影。用『這是環境的問題，請看錄影』，10 秒內切過去。展示失敗不是問題，站不回來才是問題。」——基礎架構：「危險問題的準備呢？『個人資料會被送到哪裡』這種，當場就會來。」——梅：「那比展示更重要。做一張回答用的紙吧。「送出去之前先去掉」，畫成圖。」

Souta: “Đây là cấu hình demo. Một vòng tiếp nhận yêu cầu giao lại. Phần tra cứu hệ thống lõi là stub, vì chưa kết nối được.” — Mei: “Chuyện stub — trong buổi trình bày thì nói thế nào?” — Souta: “…Mình nói ra ạ? Nhìn thì như đang chạy thật.” — Mei: “Nói. Một câu: ‘phần tra cứu hôm nay là dữ liệu mô phỏng.’ Nếu demo lặng lẽ giả làm hàng thật, sau này toàn bộ uy tín sẽ mất.” — Kỹ sư hạ tầng: “Còn đường truyền? Mạng phòng họp bên họ thì đến hôm đó mới biết.” — Souta: “Em đã dựng để chạy hoàn toàn cục bộ. Không có mạng vẫn đi được một vòng.” — Mei: “Tốt. Nguyên nhân số một khiến demo sập là đường truyền; số hai là tham lam khi demo thật. Không thêm gì vào hình dạng hôm nay.” — Souta: “Nếu giữa chừng bị treo thì sao ạ?” — Mei: “Chuẩn bị sẵn bản ghi hình. ‘Đây là vấn đề môi trường, xin mời xem bản ghi’ — chuyển trong mười giây. Demo hỏng không phải là vấn đề; không dựng lại được mới là vấn đề.” — Kỹ sư hạ tầng: “Còn chuẩn bị cho câu hỏi nguy hiểm? ‘Dữ liệu cá nhân được gửi đi đâu’ — kiểu đó đến ngay tại chỗ.” — Mei: “Cái đó quan trọng hơn demo. Làm một trang trả lời đi. ‘Chúng tôi loại bỏ trước khi gửi’ — vẽ thành hình.”