現場：「教えていただけますか」
質問する側に立つ回。開く質問と閉じる質問、現場の人と話すこと。そして、見えたものを「事実」と決めてしまう前に、一度立ち止まること。
The episode where Mei becomes the one asking. Open questions and closed questions, and talking with the people who do the work. And stopping, once, before deciding that what you saw is what is true.
梅站到提问那一侧的一集。开放式提问与封闭式提问，以及和一线的人对话。还有——在把看到的东西当成事实之前，先停一下。
梅站到提問那一側的一集。開放式提問與封閉式提問，以及和第一線的人對話。還有——在把看到的東西當成事實之前，先停一下。
Tập mà Mei đứng về phía người đặt câu hỏi. Câu hỏi mở và câu hỏi đóng, và trò chuyện với những người trực tiếp làm việc. Và dừng lại một nhịp, trước khi quyết rằng điều mình thấy chính là sự thật.
前回まで：初訪問。名刺を受け、名乗り、お礼を言った。三浦さんが「もう限界でして」とこぼした、あの小さい息が、まだ耳に残っている。
The story so far: the first visit. She took the business card, gave her name, said thank you. And Miura-san let slip “we are already at our limit” — that small breath is still in her ear.
前情提要：第一次拜访。接了名片，报了名字，道了谢。三浦先生说漏的那句「已经到极限了」之后的一小口气，还留在耳边。
前情提要：第一次拜訪。接了名片，報了名字，道了謝。三浦先生說漏的那句「已經到極限了」之後的一小口氣，還留在耳邊。
Chuyện trước đó: chuyến thăm đầu tiên. Cô đã nhận danh thiếp, xưng tên, nói lời cảm ơn. Và câu Miura-san lỡ để lộ — “chúng tôi đã đến giới hạn rồi” — hơi thở nhỏ sau câu ấy vẫn còn trong tai cô.
フォーマルな場の日本語
The scene: the call-center floor at Harukaze Transport, then the warehouse. Mei is shown around by Miura-san and meets Sasaki, the floor supervisor. Formal Japanese, in front of a customer — but this time Mei is the one asking.
場面：Harukaze Transport のコールセンターのフロア、それから倉庫。三浦さんの案内で、現場監督の佐々木さんと話します。お客様の前のフォーマルな日本語。ただし、この回は聞く側です。
场景：Harukaze Transport 的呼叫中心现场，然后是仓库。由三浦先生带路，和现场主管佐佐木见面。在客户面前的正式日语——不过这一次，梅是提问的那一方。
場景：Harukaze Transport 的客服中心現場，然後是倉庫。由三浦先生帶路，和現場主管佐佐木見面。在客戶面前的正式日語——不過這一次，梅是提問的那一方。
Bối cảnh: sàn tổng đài của Harukaze Transport, rồi đến kho hàng. Miura-san dẫn đi, và Mei gặp Sasaki, người quản lý hiện trường. Tiếng Nhật trang trọng trước mặt khách hàng — nhưng lần này, Mei là người đặt câu hỏi.
Miura: “This is the call centre. Right now 180 of the 200 seats are filled.” — Mei: “Could you tell me how a day goes for everyone here?” — Sasaki (supervisor): “We open the lines at nine, and honestly, from the second they open the phones never stop.” — Mei: “What time of day do you get the most calls?” — Sasaki: “Mornings, and then late afternoon. Redelivery requests bunch up.” — Mei: “About how many calls does one person take in a day?” — Sasaki: “Eighty on a heavy day. …If a machine could do it, I would be glad to hand it over.” — Mei (after a beat): “If you have any concerns about bringing this in, I would really like to hear them.” — Sasaki: “…Concerns, eh. (a laugh, a small pause) Well — another time.” — Mei: “Thank you for letting me see the floor today. I learned a great deal.”
三浦：「这里就是呼叫中心。现在 200 个座席里坐了 180 个。」——梅：「能请您告诉我，大家一天是怎么过的吗？」——佐佐木（主管）：「早上九点开线，说实话，一开线电话就没停过。」——梅：「电话最多的是几点前后呢？」——佐佐木：「上午，还有傍晚。重新投递的指定会集中在那时候。」——梅：「一天下来，一个人大概接多少通呢？」——佐佐木：「多的时候 80 通。……机器要是做得来，我倒是很想交给它。」——梅：（停了一拍）「关于导入这件事，如果有让您担心的地方，请务必告诉我。」——佐佐木：「……担心啊。（笑了一下，停顿）算了，下次再说吧。」——梅：「今天让我看了现场，非常感谢。学到了很多。」
三浦：「這裡就是客服中心。現在 200 個座席坐了 180 個。」——梅：「能請您告訴我，大家一天是怎麼過的嗎？」——佐佐木（主管）：「早上九點開線，老實說，一開線電話就沒停過。」——梅：「電話最多的是幾點前後呢？」——佐佐木：「上午，還有傍晚。重新配送的指定會集中在那時候。」——梅：「一天下來，一個人大概接多少通呢？」——佐佐木：「多的時候 80 通。……機器要是做得來，我倒是很想交給它。」——梅：（停了一拍）「關於導入這件事，如果有讓您擔心的地方，請務必告訴我。」——佐佐木：「……擔心啊。（笑了一下，停頓）算了，下次再說吧。」——梅：「今天讓我看了現場，非常感謝。學到了很多。」
Miura: “Đây là tổng đài. Hiện tại 180 trên 200 chỗ đang có người.” — Mei: “Ông có thể cho tôi biết một ngày của mọi người ở đây diễn ra thế nào không ạ?” — Sasaki (quản lý): “Chín giờ sáng chúng tôi mở đường dây, mà thật ra, mở ra là chuông đổ không ngớt.” — Mei: “Khoảng mấy giờ thì điện thoại nhiều nhất ạ?” — Sasaki: “Buổi sáng, rồi chiều muộn. Yêu cầu giao lại dồn vào lúc đó.” — Mei: “Một ngày, một người nhận khoảng bao nhiêu cuộc ạ?” — Sasaki: “Ngày nhiều thì 80. …Nếu máy làm được, tôi cũng muốn giao lại lắm chứ.” — Mei (sau một nhịp): “Về việc đưa hệ thống này vào, nếu ông có điều gì lo ngại, tôi rất mong được nghe.” — Sasaki: “…Lo ngại à. (cười, một khoảng lặng nhỏ) Thôi, để dịp khác.” — Mei: “Hôm nay cảm ơn ông đã cho tôi xem hiện trường. Tôi học được rất nhiều.”
心の中の日本語
The scene: inside Mei’s head during the tour, then on the way back. She catches herself deciding what a glance meant — and takes it back.
場面：見学のあいだのメイの内側、それから帰り道。ひとつの視線の意味を決めかけて、自分で取り消します。
场景：参观途中梅的内心，然后是回去的路上。她差点认定了一个眼神的意思，又自己收回。
場景：參觀途中梅的內心，然後是回去的路上。她差點認定了一個眼神的意思，又自己收回。
Bối cảnh: bên trong đầu Mei trong lúc tham quan, rồi trên đường về. Cô suýt kết luận về ý nghĩa của một ánh nhìn — rồi tự rút lại.
(The call-centre floor. Rows of headsets, every head bent down.) …A look. Someone just looked over here. And looked away again straight off. — Maybe we are not welcome. — No. Wait. That might be my own assumption. — “Someone from the AI company is here.” If I were sitting in that seat, what would I think? — …I would be scared. Of course I would. They are talking about my job. Exactly the way I was scared of clients until yesterday. — And Sasaki-san’s “I would be glad to hand it over” — that little “ne” at the end. That “ne” is not the whole of what he means. “Another time” — when is another time? — There is one thing I could not ask. Remember that properly. — (On the way back. Typing a message to Souta: “Glad I went. There is so much the numbers do not tell you.”)
（呼叫中心的现场。一排排戴着耳机的头，一直低着。）……视线。刚才有人往这边看了。马上又移开了。——是不是不受欢迎啊。——不。等一下。那也可能只是我自己的想法。——「AI 公司的人来了」，如果我坐在那个位子上，会怎么想？——……一定会害怕吧。说的是自己的工作啊。跟昨天为止害怕客户的我，一模一样。——还有佐佐木先生那句「我倒是很想交给它」的那个语尾。那不是他真心的全部。「下次再说吧」，下次，是什么时候？——有一件没能问出口的事，要好好记住。——（回去的路上。给飒太发消息：「去了现场真好。光看数字，不明白的事太多了。」）
（客服中心的現場。一排排戴著耳機的頭，一直低著。）……視線。剛才有人往這邊看了。馬上又移開了。——是不是不受歡迎啊。——不。等一下。那也可能只是我自己的想法。——「AI 公司的人來了」，如果我坐在那個位子上，會怎麼想？——……一定會害怕吧。說的是自己的工作啊。跟昨天為止害怕客戶的我，一模一樣。——還有佐佐木先生那句「我倒是很想交給它」的那個語尾。那不是他真心的全部。「下次再說吧」，下次，是什麼時候？——有一件沒能問出口的事，要好好記住。——（回去的路上。傳訊息給颯太：「去了現場真好。光看數字，不明白的事太多了。」）
(Sàn tổng đài. Từng hàng đầu đội tai nghe, đều cúi xuống.) …Một ánh nhìn. Vừa nãy có người nhìn về phía này. Rồi quay đi ngay. — Hay là mình không được chào đón. — Không. Khoan đã. Đó có thể chỉ là mình tự nghĩ. — “Người của công ty AI đến rồi.” Nếu mình ngồi ở chỗ đó, mình sẽ nghĩ gì? — …Chắc chắn là sợ. Vì đang nói về công việc của chính mình mà. Giống hệt mình của ngày hôm qua, khi còn sợ khách hàng. — Và cái “ne” cuối câu của Sasaki-san, “tôi cũng muốn giao lại lắm chứ.” Cái “ne” ấy không phải là toàn bộ điều ông nghĩ. “Để dịp khác” — dịp khác là bao giờ? — Có một điều mình đã không hỏi được. Nhớ cho kỹ. — (Trên đường về. Nhắn cho Souta: “May mà đã đến hiện trường. Có bao nhiêu thứ mà chỉ nhìn con số thì không hiểu được.”)
開発定例の日本語
The scene: the internal standup the day after the visit — Mei, Souta and the infrastructure engineer, with a sketch of the floor on the whiteboard. Today’s homework: turn what your eyes saw into something a design can stand on — without letting a feeling pass as a number.
場面：見学の翌日の社内定例。メイ、ソウタ、インフラ担当。ホワイトボードに現場のスケッチ。この回の宿題は、目で見たものを設計の土台に変えること。ただし、体感を数字として通さないこと。
场景：参观隔天的公司内部例会。梅、飒太、基础设施负责人，白板上是现场的草图。这一回的功课：把眼睛看到的东西，变成设计能站上去的东西——但不让体感冒充数字。
場景：參觀隔天的公司內部例會。梅、颯太、基礎架構負責人，白板上是現場的草圖。這一回的功課：把眼睛看到的東西，變成設計能站上去的東西——但不讓體感冒充數字。
Bối cảnh: buổi họp nội bộ ngày sau chuyến thăm — Mei, Souta và kỹ sư hạ tầng, trên bảng trắng là bản phác hiện trường. Bài tập của buổi này: biến những gì mắt thấy thành nền cho thiết kế — nhưng không để cảm nhận đi qua như một con số.
Mei: “Sharing what I saw yesterday. Three observations that look like they matter technically.” — Souta: “First one, please.” — Mei: “Calls cluster right after the lines open at nine. So the peak has to be read as a skew across the day, not as a daily average.” — Infrastructure: “If we size concurrent connections off an average, we die. We take the first hour of the morning.” — Mei: “Second. The operators were working the core-system terminal while on the call. A lot of screen switching.” — Souta: “So if we build a handover screen, it has to live inside the terminal they already use, or nobody will use it. Adding another window just adds load.” — Mei: “Third. The veterans have the FAQ almost memorised; the newer people spent time searching.” — Souta: “Search quality goes straight into a new operator’s handling time. The retrieval side of the RAG is not somewhere we can compromise.” — Infrastructure: “In the observation notes, write ‘guess’ on anything without a number. ‘A lot’ and ‘fast’ are the floor’s felt sense.” — Mei: “Agreed. We take the numbers at the next hearing. Today, knowing where to measure is already the win.”
梅：「分享一下昨天的参观。技术上可能有影响的观察有三点。」——飒太：「第一点，请说。」——梅：「早上九点开线之后马上集中。也就是说，高峰不能看一天的平均，要看时间上的偏斜。」——基础设施：「同时连接数如果按平均来设计，会死。按早上那一个小时来取。」——梅：「第二点。接线员是一边通话一边操作核心系统的终端。画面切换很多。」——飒太：「所以如果做交接画面，必须放进他们已经在用的终端里，不然没人会用。多开一个窗口，只会增加负担。」——梅：「第三点。资深的人几乎把 FAQ 背下来了，新人则在检索上花时间。」——飒太：「检索质量会直接影响新人的应对时间。RAG 的检索这一块不能妥协。」——基础设施：「观察笔记里，没有数字的都请写成推测。『多』『快』是现场的体感。」——梅：「嗯。数字在下次访谈里取。今天知道了该测哪里，这就已经是收获。」
梅：「分享一下昨天的參觀。技術上可能有影響的觀察有三點。」——颯太：「第一點，請說。」——梅：「早上九點開線之後馬上集中。也就是說，尖峰不能看一天的平均，要看時間上的偏斜。」——基礎架構：「同時連線數如果按平均來設計，會死。按早上那一個小時來取。」——梅：「第二點。接線人員是一邊通話一邊操作核心系統的終端。畫面切換很多。」——颯太：「所以如果做交接畫面，必須放進他們已經在用的終端裡，不然沒人會用。多開一個視窗，只會增加負擔。」——梅：「第三點。資深的人幾乎把 FAQ 背下來了，新人則在檢索上花時間。」——颯太：「檢索品質會直接影響新人的應對時間。RAG 的檢索這一塊不能妥協。」——基礎架構：「觀察筆記裡，沒有數字的都請寫成假設。『多』『快』是現場的體感。」——梅：「嗯。數字在下次訪談裡取。今天知道了該量哪裡，這就已經是收穫。」
Mei: “Chia sẻ về chuyến thăm hôm qua. Có ba quan sát có vẻ ảnh hưởng đến mặt kỹ thuật.” — Souta: “Điểm thứ nhất, chị nói đi ạ.” — Mei: “Cuộc gọi dồn lại ngay sau khi mở đường dây lúc chín giờ. Nghĩa là cao điểm phải đọc theo độ lệch trong ngày, chứ không phải theo trung bình ngày.” — Kỹ sư hạ tầng: “Nếu tính số kết nối đồng thời theo trung bình thì chết. Lấy theo một giờ đầu buổi sáng.” — Mei: “Thứ hai. Các bạn trực tổng đài vừa nghe điện vừa thao tác trên máy của hệ thống lõi. Chuyển màn hình rất nhiều.” — Souta: “Vậy nếu làm màn hình bàn giao thì phải nằm trong chính máy họ đang dùng, không thì không ai dùng. Thêm một cửa sổ nữa chỉ làm tăng gánh nặng.” — Mei: “Thứ ba. Người kỳ cựu gần như thuộc lòng FAQ, còn người mới thì mất thời gian tìm kiếm.” — Souta: “Chất lượng tìm kiếm ăn thẳng vào thời gian xử lý của người mới. Phần truy hồi của RAG là chỗ không thể thỏa hiệp.” — Kỹ sư hạ tầng: “Trong ghi chú quan sát, cái gì không có số thì xin ghi là suy đoán. ‘Nhiều’, ‘nhanh’ là cảm nhận của hiện trường.” — Mei: “Ừ. Số thì lấy ở buổi phỏng vấn tới. Hôm nay biết được nên đo ở đâu, thế đã là thu hoạch.”
定例の即答ドリル（6問）
Standup speed: the pause equals the answer, with no extra room. Numbers and nouns, fast. Off the page, this is the register engineers actually live in.
定例の速さ：間は答えと同じ長さで、余白はありません。数字と名詞で速く。ページの外では、エンジニアが実際に生きている文体です。
例会的速度：停顿和答案一样长，没有多余的空间。用数字和名词，快。在页面之外，这才是工程师每天真正生活的语体。
例會的速度：停頓和答案一樣長，沒有多餘的空間。用數字和名詞，快。在頁面之外，這才是工程師每天真正生活的語體。
Tốc độ của buổi họp: khoảng lặng chỉ dài đúng bằng câu trả lời, không có chỗ dư. Con số và danh từ, thật nhanh. Ngoài trang giấy, đây mới là văn thể mà các kỹ sư thực sự sống trong đó.
01 〔観察を設計に変える〕Q：見学、何が効きそうでした？A：三つです。朝のピークの偏り、端末の同居の必要、検索品質が新人の応対時間に直結すること。
02 〔平均の罠〕Q：同時接続、平均で設計していいですか。A：だめです。朝の一時間に集中していました。ピークの時間帯で取ります。
03 〔使われる画面の条件〕Q：引き継ぎ画面、新しいウィンドウで作ります？A：既存の端末に同居させたいです。切り替えを増やすと、現場の負荷を増やすだけになります。
04 〔観察と数字を分ける〕Q：「多かった」って、何件ですか。A：数字は取れていません。体感の観察です。次のヒアリングで、実数をお願いします。
05 〔説明を言わせる〕Q：なぜ、現場を見てから設計するんですか。A：文書に書かれない使われ方が、設計の成否を決めるからです。
06 〔収穫の言い方〕Q：数字が取れてないなら、収穫なしでは？A：どこを測るべきかが分かりました。測る場所が決まったのは、大きい収穫です。
この定例の語
Words that stay unrephrased in this meeting. The plain phrasing sits in parentheses.
この定例では言い換えない語。かっこの中は、同じことの平たい言い方です。
在这个例会上不换说法的词。括号里是同一个意思的平实说法。
在這個例會上不換說法的詞。括號裡是同一個意思的平實說法。
Những từ không được diễn đạt lại trong buổi họp này. Trong ngoặc là cách nói giản dị của cùng một ý.
この回のことば
Meanings are written for how each word is used in this scene.
意味は、この場面での使われ方で書いてあります。
词义按照这个场景中的用法来写。
詞義按照這個場景中的用法來寫。
Nghĩa của từ được viết theo cách dùng trong chính cảnh này.
即答ドリル（8問）
The audio gives you the situation; you ask the question, out loud, as Mei. Then comes a pause, a little longer than the question itself. Ask yours into it; the model question follows. From this episode on, what you make is not the answer but the question.
音声が場面を言います。あなたはメイとして、質問を声に出します。そのあとに、質問より少し長い間があります。その間に自分の質問を言うと、見本の質問が続きます。この回から、作るのは答えではなく質問です。
音频给出情境，你作为梅出声提问。之后有一段停顿，比问句稍长一点。在停顿里说出你的问题，示范问句随后就来。从这一集起，你要做的不是答案，而是问题。
音檔給出情境，你作為梅出聲提問。之後有一段停頓，比問句稍長一點。在停頓裡說出你的問題，示範問句隨後就來。從這一集起，你要做的不是答案，而是問題。
File âm thanh nêu tình huống; bạn đặt câu hỏi thành tiếng trong vai Mei. Sau đó là một khoảng lặng, dài hơn câu hỏi một chút. Hãy hỏi vào khoảng lặng đó; câu hỏi mẫu sẽ theo sau. Từ tập này trở đi, thứ bạn tạo ra không phải câu trả lời mà là câu hỏi.
01 〔開く質問〕状況：一日の業務の流れが知りたいです。相手が自由に話せる形で。Q例：皆様の一日の流れを、教えていただけますか。
02 〔閉じる質問〕状況：問い合わせのピーク時間を、はっきり確かめたいです。Q例：お電話が一番多いのは、何時ごろですか。
03 〔数を確かめる〕状況：一人あたりの対応件数が知りたいです。Q例：一日に、お一人で何件くらいお受けになりますか。
04 〔説明を言わせる〕Q：なぜ、最初は開く質問がいいのですか。A：相手が自由に話せて、こちらの思い込みで話を狭めないからです。
05 〔確かめ直す〕状況：相手の答えが曖昧でした。失礼にならないように確かめ直します。Q例：恐れ入ります、それは繁忙期の場合、ということでしょうか。
06 〔そっと聞く〕状況：現場の方が、何か言いたそうで言いません。押さずに、扉だけ開けます。Q例：導入にあたって、ご心配な点があれば、ぜひお聞かせください。
07 〔見学のお礼〕状況：現場見学が終わりました。Q例：本日は現場を見せていただき、ありがとうございました。大変勉強になりました。
08 〔説明を言わせる〕Q：なぜ、文書を読むだけでなく現場を見ますか。A：文書には書かれない実際の流れと、現場の方の気持ちが見えるからです。
この回の言い方
Five lines worth keeping. The shelf grows by one episode at a time.
持ち帰る価値のある5行。棚は一話ずつ増えていきます。
值得记下的五句话。这个架子每集增加一层。
值得記下的五句話。這個架子每集增加一層。
Năm câu đáng ghi nhớ. Chiếc kệ này mỗi tập cao thêm một tầng.
問いかけ
あなたの現場に外から人が来るとしたら、いちばん見てほしいものは何ですか。
One question per episode. By the end, your answers add up to an interview deck of your own.
一話に一問。最終話まで貯めると、あなた自身の面接デッキになります。
每集一个问题。攒到最后一集，就是一副属于你自己的面试卡组。
每集一個問題。攢到最後一集，就是一副屬於你自己的面試卡組。
Mỗi tập một câu hỏi. Đến tập cuối, các câu trả lời của bạn sẽ thành một bộ thẻ phỏng vấn của riêng bạn.
この回を、レッスンで深めるなら
On this page you read the scene and answer into the pause. The worksheet is where the episode becomes yours. For this episode, it looks like this:
このページでは、場面を読み、間に向かって答えます。この回が自分のものになるのは、ワークシートの上です。この回では、こう進みます：
在这个页面上，你读场景、在停顿里作答。而让这一集真正变成你自己的，是练习册。这一集的练习是这样的：
在這個頁面上，你讀場景、在停頓裡作答。而讓這一集真正變成你自己的，是練習冊。這一集的練習是這樣的：
Trên trang này, bạn đọc cảnh và trả lời vào khoảng lặng. Còn nơi tập phim này thực sự trở thành của bạn là cuốn bài tập. Với tập này, nó như sau:
The worksheet carries all of this with model answers, and the drill audio has a human voice. It works alone at your desk, and it works with a teacher.
ワークシートには、この全部が見本の答えつきで入っていて、ドリル音声は人の声です。机で一人でも、先生とでも使えます。
练习册包含以上全部内容，并附示范答案，跟读音频是真人声音。一个人在书桌前能用，跟老师一起也能用。
練習冊包含以上全部內容，並附示範答案，跟讀音檔是真人聲音。一個人在書桌前能用，跟老師一起也能用。
Cuốn bài tập chứa tất cả những điều trên kèm câu trả lời mẫu, và phần âm thanh luyện tập là giọng người thật. Dùng một mình ở bàn học cũng được, học cùng giáo viên cũng được.
一回だけ、本物の場面で
会議か雑談で、開く質問を一つ。「〜について、教えていただけますか」を一度、本物の場面で。答えが返ってきたら、そのまま聞き役でいてください。開けた扉の向こうは、相手の時間です。
This course is built to leave the page. One real use beats ten rehearsals.
この講座は、ページの外で使われるために作られています。本物の一回は、練習の十回に勝ちます。
这门课就是为了走出页面而设计的。真实场景里用一次，胜过排练十次。
這門課就是為了走出頁面而設計的。真實場景裡用一次，勝過排練十次。
Khóa học này được tạo ra để rời khỏi trang giấy. Một lần dùng thật hơn mười lần tập dượt.
← Episode 2 · About the course · Episode 4 →
The written side of this episode — the point sheet, the longer answers, the model answers, a human voice on the drill, and the project’s documents — lives in the workbook. About the course →